退款政策

政策概述

ScentWiser（芳智）致力于提供高质量的中医香疗知识服务。我们理解在某些情况下，您可能需要申请退款。本退款政策适用于您在 ScentWiser 平台上购买的所有产品和服务，包括会员订阅、在线课程和虚拟内容。

可退款的情况

• 购买后 7 天内，且未访问或下载任何付费内容
• 由于技术问题导致无法正常访问已购买的内容，且经我们技术团队确认无法在合理时间内修复
• 课程内容与商品描述存在严重不符（需提供具体说明）
• 重复扣款或系统错误导致的多余付款

不予退款的情况

• 已访问、下载或开始学习超过课程总内容 20% 的部分
• 购买超过 7 天且已开始使用的服务
• 因个人原因（如兴趣改变、时间不足等）申请退款
• 违反平台使用条款被限制访问的账户
• 促销活动、折扣价格或赠品形式购买的内容

退款申请流程

争议解决

如果您对退款结果有异议，请先通过邮箱联系我们协商解决。我们鼓励通过友好协商解决所有争议。在联系客服之前发起拒付（Chargeback）可能会导致您的账户被暂停使用。请优先通过官方渠道与我们沟通。